PLANO OPERATIVO COMO INSTRUMENTO PARA MELHORAR A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO POR UM LABORATÓRIO PÚBLICO DE ANÁLISES CLÍNICAS: PLANO OPERATIVO UTILIZANDO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SITUACIONAL
PLANO OPERATIVO COMO INSTRUMENTO PARA MELHORAR A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO POR UM LABORATÓRIO PÚBLICO DE ANÁLISES CLÍNICAS: PLANO OPERATIVO UTILIZANDO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SITUACIONAL
28/06/2024
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Os problemas relacionados à ineficiência de comunicação entre os profissionais de saúde e usuários e o Laboratório Municipal de Análises Clínicas afetam sua qualidade e credibilidade do serviço prestado à população. Objetivo: O objetivo deste estudo foi demonstrar que a melhoria na comunicação entre o laboratório, os pacientes e os profissionais de saúde pode aperfeiçoar a qualidade do exame realizado como auxílio para complementar o raciocínio clinico para definir um diagnóstico, avaliar prognóstico e propor tratamento. Métodos: Trata-se de um relato de experiência da utilização do Planejamento Estratégico Situacional (PES), proposto por Carlos Matus como instrumento para melhorar a qualidade do serviço prestado por um laboratório de Análises Clínicas de um município do sul de Minas Gerais. O PES envolveu a participação de vários atores, incluindo profissionais de saúde, usuários, representantes da prefeitura e câmara municipal. Foram levantados vários problemas relacionados ao Laboratório Municipal de Análises Clínicas, e o problema escolhido foi a deficiência de divulgação dos serviços laboratoriais, o qual estava relacionado com a deficiência de comunicação entre os profissionais de saúde e dificuldade do usuário em obter informação sobre os serviços do laboratório. Resultados: Os indicadores de monitorização foram aplicados e demonstraram que 90% dos médicos, 85% dos demais profissionais de saúde e 90% dos pacientes estavam informados sobre os serviços laboratoriais. Conclusão: O PES auxiliou o planejamento no serviço público e mobilizou profissionais de saúde e usuários em busca de um bem comum: melhorar os serviços prestados à população. Com a utilização do PES, foi possível divulgar os serviços laboratoriais aos usuários, profissionais de saúde e médicos com êxito.Palavras-chave| Serviços de Laboratório Clínico; Comunicação em Saúde
Ler mais...Serviços de Laboratório Clínico, Comunicação em Saúde, Planejamento Estratégico.
ESTUDOS MULTIDISCIPLINARES EM EDUCAÇÃO: TENSÕES E DESAFIOS - VOLUME 3
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