MENSURAÇÃO DOS CUSTOS DAQUALIDADE - FALHA INTERNA

Este trabalho tem como objetivo mostrar os resultados decorrentes da mensuração dos custos da qualidade, categoria Falhas Internas, de uma empresa de usinagem de alumínio de alta resistência, para indústria aeroespacial. A partir da adaptação de um roteiro de mensuração dos custos da qualidade, realizou-se a compilação das planilhas de dados, procurando-se identificar os registros por tipos de falhas internas e interpretar a partir de tratamentos estatísticos. Os resultados mostraram que não existe correlação global entre o percentual das falhas internas em relação às vendas e sua evolução, mas especificamente existe uma tendência forte para o item sucata. Identificou-se a falta de instrumentos adequados e dificuldades na interpretação dos dados, por parte da empresa. Conclui-se que deverá ser analisado, principalmente o item sucata, o processo de produção e conseqüentemente obter melhoria e satisfação dos clientes, como fatores de influência no sistema de gestão da qualidade