MARKETING E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE DURANTE A PANDEMIA DE COVID-19: ESTUDO DE CASO EM UMA FARMÁCIA

O objetivo do artigo visou investigar, a partir da influência da pandemia de Covid-19, as estratégias de fidelização de clientes adotada em uma farmácia estabelecida na cidade de Luz/MG, em 2020. Os recursos metodológicos adotados limitaram-se a pesquisa qualitativa, pesquisa exploratória e pesquisa descritiva, específica a um estudo de caso em que foi realizada uma entrevista estruturada com um gestor. Com os dados tratados e analisados, chegou-se aos resultados: as estratégias de fidelização de clientes adotadas foram: serviços adicionais internos (aferir pressão, orientação farmacêutica, teste de glicose); serviços adicionais externos (entrega em domicílio); contraiu empréstimos e adotou forma facilitada de pagamento. Com base nos resultados, conclui-se que, a empresa manteve a fidelização de seus clientes, reforçando as estratégias existentes (WhatsApp) e adicionando outras (Instagram), procurando incorporar valor às necessidades dos clientes.