MARKETING DE EXPERIÊNCIA E ENCANTAMENTO NOS PARQUES DISNEY COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO

O presente estudo de caso teve como objetivo analisar a aplicação do marketing de experiência nos parques temáticos da The Walt Disney Company, localizados nos Estados Unidos. A discussão teórica girou em torno das estratégias de encantamento e sua contribuição para a criação de vivências imersivas, a fidelização dos visitantes e o fortalecimento da marca no setor de turismo e entretenimento. Trata-se de uma investigação de natureza descritiva, com abordagem qualitativa, cujos dados foram obtidos por meio de revisão bibliográfica integrativa e levantamento documental. Identificaram-se práticas sensoriais, emocionais e narrativas que caracterizam o modelo Disney, bem como exemplos de organizações que adotam estratégias inspiradas nesse padrão de excelência. Os resultados contribuem para o debate acadêmico e para a prática profissional no campo do turismo e da hospitalidade, destacando a relevância da experiência como diferencial competitivo e apresentando lições que podem orientar o aprimoramento da hospitalidade e da gestão da experiência no turismo brasileiro.