HIERARQUIZAÇÃO DE FATORES QUE INFLUENCIAM NO ATRASO DAS VIAGENS DE TRANSPORTE COLETIVO DA REGIÃO METROPOLITANA DE GOIÂNIA (RMG): O CASO DA COOPERATIVA COOTEGO

Esse artigo teve como objetivo identificar e hierarquizar os fatores que influenciam no atraso nas viagens de transporte coletivo da Região Metropolitana de Goiânia (RMG), especialmente da Cooperativa COOTEGO. Assim, o questionamento a ser respondido neste trabalho é: Quais são os fatores mais representativos nos atrasos das viagens por ônibus na Cooperativa COOTEGO. O método utilizado para responder tal questionamento envolve: (i) Caracterização da Área de Estudo e da Empresa Prestadora de Serviço; (ii) Levantamento de dados sobre atraso de viagens junto a órgãos públicos e empresa prestadora do serviço; (iii) Coleta de Dados (caso necessário) utilizando o instrumento de Pesquisa apresentado neste trabalho; (iv) tabulação dos dados; (v) Hierarquização dos Fatores interveniente no atraso de viagens. Para testar a aplicabilidade desse método, aplicou-se nas viagens realizadas pela COOTEGO no ano de 2017. Desta aplicação, foi possível observar que cerca de 97% dos atrasos das viagens do transporte coletivo da concessionária estudada são referentes à conduta do motorista desta Cooperativa, seguido pelas condições em que o trânsito opera. Esses resultados servem de subsídio para tomadores de decisão na definição de estratégias que visem melhorar a qualidade do serviço prestado, a partir de intervenções que busquem com que os motoristas respeitem o tempo de início de cada viagem.