GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES BANCÁRIOS COM O ATENDIMENTO: O QUE TEM A DIZER OS CLIENTES DE BANCOS PÚBLICOS E PRIVADOS?

O objetivo do estudo foi analisar o grau de satisfação dos clientes bancários com o atendimento, comparando bancos públicos e privados. Caracteriza-se como uma pesquisa quantitativa e foi realizado um levantamento (survey) com 141 pessoas que possuem contas correntes em qualquer banco (público ou privado). A coleta foi feita através de lançamento do questionário na internet (Facebook, e-mail...) e de forma presencial com 45 clientes. O método adotado para a análise da pesquisa foi o estatístico. Na primeira parte da análise é apresentado o perfil dos participantes do estudos e, na segunda parte, apresentamos o grau de satisfação dos clientes. Foi possível perceber que, no geral, existem mais clientes insatisfeitos com o atendimento do seu banco do que clientes satisfeitos. Os clientes consideram importante a questão do atendimento do seu banco e mostrou que existem diversos fatores que podem influenciar na satisfação, como a ética e transparência dos colaboradores, por exemplo.