GESTÃO COMPARTILHADA NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE: UMA EXPERIÊNCIA DE INTERVENÇÃO NO PROCESSO DE TRABALHO PELA RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL EM SAÚDE DA FAMÍLIA E COMUNIDADE

Introdução: O Sistema Único de Saúde é a porta de entrada que garante acesso universal, integral e equânime aos serviços ofertados pela atenção básica e, para ofertar atendimento de qualidade, é preciso utilizar de estratégias para melhor escuta dos clientes, assim como qualificação profissional. Isso implica a necessidade de organização e gestão do serviço por parte dos gestores de Equipes de Saúde da Família (eSF), uma vez que os determinantes do processo saúde-doença e o cenário epidemiológico dentro de sua dinamicidade, exige dos profissionais um trabalho multidisciplinar. Objetivo. Organizar o processo de trabalho da eSF através do programa de residência multiprofissional em saúde da família e comunidade. Método: Para o desenvolvimento e consolidação do processo de trabalho baseado na gestão compartilhada, foi aplicada na eSF polo as seguintes ferramentas de trabalho, descentralização do cuidado com estabelecimento de referências para o cuidado continuado, informatização das agendas médicas, de enfermagem e psicologia, reuniões mensais para discussão de caso e planejamento de ação, implantação de um instrumento de trabalho do agente comunitário de saúde, organização de fluxos internos e de acolhimento, estratificação do risco familiar. Resultados: Maior organização dos atendimentos, compartilhamento de gestão, fortalecimento do vínculo entre usuários e profissionais da equipe. Conclusão: Após aplicação das ferramentas de gestão observou-se maior vinculação do usuário ao serviço, diminuição do absentismo, melhorias na assistência ao calendário de consultas das gestantes e crianças e demais ciclos de vida.