AVALIAÇÃO DO ACOLHIMENTO: DISCUTINDO CONDIÇÕES PARA O ACESSO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE NO ESTADO DO AMAZONAS

Objetivo: Avaliar a implantação do acolhimento no estado do Amazonas, considerando a organização e realização das atividades desenvolvidas nas unidades básicas de saúde, na percepção de profissionais e usuários. Métodos: Trata-se de pesquisa avaliativa, com dados das 469 equipes de atenção primária à saúde do Amazonas que aderiram do segundo ciclo do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade a Atenção Básica, coletados em 2013. Por meio de análise multivariada de cluster não hierárquico, tendo a média como ponto de agrupamento, foram identificados quatro clusters, que permitiram avaliar o acolhimento: "Muito Fraco", "Fraco", "Regular" e "Bom”. Resultados: Das 40 variáveis utilizadas na avaliação, onze foram classificadas no cluster “Bom”, e 21 foram classificadas nos clusters "Fraco" e "Muito Fraco", com percentuais médios de 17,2% e 47,2% respectivamente. Conclusão: Há fragilidades na estrutura para realização do acolhimento, assim como o processo e a própria implantação dessa prática, que falha em incorporar estratégias de reconhecimento das necessidades em saúde e baixas possibilidades de definir respostas em função dos riscos identificados. Soma-se a isso o fato de que são fracas as possibilidades para usuários conseguirem vocalizar suas reclamações e sugestões.