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ANÁLISE DE TENDÊNCIAS DE GESTÃO DE SERVIÇOS

Code: 240717119
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Título

ANÁLISE DE TENDÊNCIAS DE GESTÃO DE SERVIÇOS

Autores:

  • Rodrigo S. S. V. Da Fonseca

  • Maira P. C. Rodrigues

  • Roberto H. S. Quiroga

  • Carlos H. Q. Forster

DOI
  • DOI
    •  10.37885/240717119
    Publicado em

    26/09/2024

    Páginas

    30-39

    Capítulo

    2

    Resumo

    Este trabalho apresenta a pesquisa realizada para a aplicabilidade de análise semântica de bases de dados históricas da Central de Serviços da ApexBrasil (Service Desk, de 01/04/2016 a 15/07/2022), no âmbito da Gerência de Tecnologia da Informação e Comunicação. Com o objetivo de identificar e estabelecer padrões de comportamento dos clientes dos serviços de tecnologia e de solicitações de serviço para o Fênix e PEIEX.

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    Palavras-chave

    comportamento, mineração, serviços, solicitação, texto

    Publicado no livro

    PROJETOS DE PESQUISA EM DATA SCIENCE : ESTUDO DE CASO SOBRE A APEXBRASIL - INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AERONÁUTICA (ITA) , TURMA APEXBRASIL

    Licença

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