A IMPORTÂNCIA DA NEGOCIAÇÃO NO GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

Os conflitos são uma constante nas atividades diárias, surgindo quando há um confronto entre pessoas ou grupos devido a comportamentos que afetam a realização de objetivos, como interesses, necessidades, desejos ou valores. Esses conflitos podem ter consequências tanto negativas quanto positivas. Quando bem gerenciados, eles podem contribuir para o alcance das metas organizacionais. Entre as causas mais comuns dos conflitos estão as mudanças na estrutura organizacional, a falta de coordenação entre pessoas ou grupos interdependentes, visões opostas, objetivos divergentes entre setores, problemas de comunicação, estilos de liderança ineficazes e desconfiança entre as pessoas. O presente estudo tem como objetivo analisar as causas dos conflitos no ambiente organizacional e investigar a importância da negociação como uma ferramenta eficaz para gerenciá-los, visando maximizar os resultados e melhorar o ambiente de trabalho. Para isso, foi utilizada a metodologia de revisão bibliográfica. Foram consultadas diversas fontes acadêmicas, incluindo artigos, livros e estudos de caso que abordam tanto as causas dos conflitos organizacionais quanto as estratégias de negociação para resolvê-los. Embora os conflitos possam ser prejudiciais, também têm o potencial de estimular a criatividade e a inovação. No entanto, se mal gerenciados, podem prejudicar a cooperação, aumentar os interesses pessoais e reduzir a motivação e o desempenho. A negociação, nesse contexto, se destaca como uma ferramenta essencial para resolver conflitos, promovendo acordos baseados na lógica e não na pressão, contribuindo assim para um ambiente de trabalho mais produtivo e harmonioso.